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【精】可能發生的糾紛

今天我想來說一個沉重的話題……認真臉(..??_??..)

我們來談談大家通過我們買船票的時候,有可能和我們發生的糾紛。

 

1. 我們沒有電話客服:
為了盡可能的降低運營成本,給大家帶來更美好的價格,以及窮,所以我們在2016年的時候取消了電話客服,


我們認為船票和機票一樣,都是標準化產品,船票早晚會像機票一樣自助購買,所以我們提前幾年做好了準備。如果大家在訂票時有疑問,可以通過微信客服和網頁客服聯系我們。客服的工作時間是早九點到晚十點。

2. 二次確認艙位價格變動:

這是近兩年投訴的高發區,我還看到有人在網上發帖,說自己下單后,踏破鐵鞋擅自漲價,毫無誠信。 

 

關于這個問題我要鄭重的說明下,通過我們的訂艙有兩種模式,一種是時時支付,一種是二次確認。 

 

時時支付代表我們有庫存,大家可以直接在線簽合同和支付,支付成功就代表預訂成功。

但是大家一定注意,我們的庫存,并不是整條船的剩余艙位,我們只會放一部分艙位在網上,賣完再補。所以會出現原來還有3間,賣完后又增加3間的情況。

二次確認表示我們沒有庫存,收到訂單后,是不會簽合同也不需要付款的,我們需要和我們需要和船公司或者包船社再次確認,艙位落實后,再給大家確認。

 

 具體的標記大家在每個船期的右上角可以看到(如下圖所示)

二次確認的艙位確實會存在艙位訂不到的情況,還有可能會出現促銷價的艙位賣光了,只剩原價的艙位的情況。這時我們如實告知,客人就會認為我們坐地漲價,要求用原來的價格預訂。但是我們做不到,結果人設瞬間崩塌,從風趣幽默而且不時有特價的朋友,變成了卑鄙無恥滿嘴跑火車的騙子。 

 

3 船票價格下降:

預訂后船票價格下降引起的投訴在近年來穩居投訴榜第一名。

 

如同房價,股市,機票價格一樣,船票價格也是有漲有跌的。當船票上漲的時候,已經購票的盆友經常會留言表示很欣慰。

“多虧我利用經濟學,統籌學概率論和馬克思主義基本原理概論等相關知識算到會漲價,所以果斷出手,現在全家人都夸我是諸葛再世。順便夸獎一下CEO寫的特價購買指南,很風趣幽默又實用,對我此次正確決定有一點點幫助,當然主要還是我的功勞。”

 

過了一陣子,船票降價了,留言畫風突變。

“開始明明是想周末郊區玩一圈,不知道為什么一不留神就上了賊船。現在還多付了錢,全家都說我是豬精上身。特別要說一下,CEO的特價購買指南真是謊話連篇!!!”

畫外音:你特價購買指南到底是咋寫的?

 

天地良心啊,我確實是寫過不少篇購買指南,但是基本都是以搞笑為主,湊字數為輔,沒有實質內容。從歷次購買指南的標題就能看出來:

 

特價就是1%的算計+99%的運氣;

最后一分鐘特價的購買訣竅:瞎蒙;

想每次都買到最后一分鐘特價嗎?只需支付9元的知識付費,我就可以負責任的告訴您------這是不可能的。

 

特價真的是無法預測的,雖然市面上有不少“磚家”在預測哪個船期會降,但是我覺得那些個“磚家”吧,離成為真正的專家還隔著好幾套十萬個為什么,因為他們成功率一般只能維持在40%的水平。

 

是的,還不如直接扔硬幣呢。

所以我從來不預測哪個船期會有最后一分鐘特價,而且為了避免和大家的糾紛,我特意在購買前設置了一個預定須知:

 

第一條就明確的告訴大家, 風險提示:郵輪船票有降價風險,可能會發生您付款后一分鐘就降價的情況,如果出現降價情況,差價是不退的。

 

但是即便是這么清晰的提示,依然會有人在降價的時候要求退我們賠償損失,但是我們都沒有退錢。。。其結果就是有不少人告訴我,他們會沖著網站畫圈圈,以及出門的時候把我的名字寫在鞋墊里。

 

最后,讓我用一句話來結束今天沉痛的話題吧,希望大家

 

能善待那些寫了我名字的鞋墊。。。

 

咳咳,我是想說,對待投訴,我的態度一直是:

 

豈能盡如人意,但求無愧我心。

 

最后再說一下,如果沒有標記房間等級,比如或者標準陽臺或陽臺S,只寫了陽臺,那就意味著,我們賣的是隨機陽臺哦。保證是陽臺但是不能指定具體的等級。

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